2015年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在一次回答中外記者采訪時(shí)表示，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來。
“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃隨后正式確立為國(guó)家戰(zhàn)略，并成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要引擎。那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一引擎到底要帶動(dòng)什么？李克強(qiáng)總理給了我們一個(gè)方向：把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。而這也對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)出路做出了“明示”：采取并踐行O2O模式。
在O2O模式中，商家通過線下來為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，務(wù)求利用自身的優(yōu)勢(shì)獲取成交，消費(fèi)者則通過線上眾多的展示信息，貨比三家選擇最優(yōu)。比如紅木云O2O平臺(tái)，就是通過線上傳遞企業(yè)品牌、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)格定位等信息給消費(fèi)者，完成對(duì)產(chǎn)品的對(duì)比和挑選過程，然后再結(jié)合線下達(dá)成交易。這種線上與線下結(jié)合的模式，大大提高了消費(fèi)者購(gòu)買前產(chǎn)品信息的收集效率，包括品牌、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、經(jīng)銷商、價(jià)格對(duì)比等，大幅度節(jié)省了交易時(shí)間。同時(shí)，020模式也有利于企業(yè)及經(jīng)銷商的品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷、信息反饋收集等。
即使“O2O蛋糕”看起來那么美味，事實(shí)上，里面卻暗藏危機(jī)。傳統(tǒng)企業(yè)一不小就會(huì)弄得自己頭破血流，而這類流血的教訓(xùn)更是數(shù)不勝數(shù)。比如美特斯邦威、紅星美凱龍、蘇寧等企業(yè)都是最好例證。
“老前輩”失敗的原因有很多，但主要還是兩個(gè)問題：
（1）燒錢重點(diǎn)放在線上還是線下
O2O模式是線上及線下的互動(dòng)，但在運(yùn)營(yíng)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)輕重不一致的情況。作為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，早已在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開了眾多線下門店，采取O2O模式只是想增加一個(gè)宣傳賣貨的渠道，最終就導(dǎo)致網(wǎng)上商城形同虛設(shè)，之前投入的建設(shè)、推廣費(fèi)用都白白燒掉。
（2）你是賣貨還是賣服務(wù)
傳統(tǒng)企業(yè)的盈利模式難免是以賣貨為主，只有貨賣出去才能令企業(yè)繼續(xù)存活下去。但在O2O模式下，消費(fèi)者可獲取眾多的展示信息，各企業(yè)因此也常以價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)手段來獲取客戶，但結(jié)果只能爭(zhēng)到頭破血流。企業(yè)唯有讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，并讓他們獲得意想不到的服務(wù)，這才是真正的成功關(guān)鍵。產(chǎn)品+服務(wù)的組合模式才是贏家。
為了能享受美味的“O2O蛋糕”，傳統(tǒng)企業(yè)需要準(zhǔn)備好一份“刀”、“叉”：
（1）能切中痛點(diǎn)的“刀”
企業(yè)為了在推廣過程中不白燒錢，那么就要考慮清楚線上線下到底要怎樣的互動(dòng)結(jié)合。這需要傳統(tǒng)企業(yè)更深入地了解自身的經(jīng)營(yíng)情況以及自身的特點(diǎn)，有效地將品牌、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮在線上，線下做好配套服務(wù)工作，提高線下效率。只有更合理高效地將線上與線下結(jié)合，才能更好地實(shí)施O2O戰(zhàn)略。
（2）精準(zhǔn)叉中消費(fèi)者思維的“叉”
“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是以人為本，其推動(dòng)的O2O模式也是朝著消費(fèi)者的思維而前進(jìn)，產(chǎn)品銷售過程中脫離消費(fèi)者的思維是注定失敗的。因此，傳統(tǒng)企業(yè)需要在這個(gè)過程中尋找合適的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確叉中目標(biāo)消費(fèi)群體的思維，再去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和改革。
O2O模式目前只是一個(gè)起步的階段，因此，這個(gè)“O2O蛋糕”很大很美味，“享用”過程中出現(xiàn)各種問題和困難仍然在所難免，這就需要傳統(tǒng)企業(yè)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的思維、齊全的“餐具”去一口一口地“吃掉”。（來源：第二十九期《品牌紅木》雜志 陸偉強(qiáng)∕文 吳雯∕編輯）